關於會費的支付

Q

【月會費套餐】請告訴我為什麼我每個月會被收取兩次費用。

A

下記の可能性が考えられます。

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■重複登録の可能性

異なるメールアドレスで複数「Plus member ID」を取得し、会員登録（＝会費決済）をされているケースがあります。

当サイトでは、複数登録はお断りしております。

利用するアカウントを決めていただき、不要なアカウントはご自身でご退会手続きと「Plus member ID」の削除を行ってください。

»【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？

»退会方法について

»「Plus member ID」の完全削除について

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■ご自身でのお手続き・ご登録に心当たりがない場合

家族間で決済を代行しているケースが多く確認されています。

お問い合わせ前に、お心当たりの点をご確認いただきますよう、お願いいたします。

未成年の方は、保護者の方にご相談ください。


＜クレジットカード決済の方＞

ご利用のクレジットカード会社まで「照会」をご依頼ください。

「照会」を依頼していただければ、カード会社から、決済代行会社を経由して当サイトにご登録情報の開示請求が届きます。

それに対し、当窓口より決済代行会社を経由してカード会社に回答を差し上げ、その結果がお客様に通知されます。

※当窓口ではクレジットカード番号からの調査はできませんのでご了承願います。


＜上記で解決しない場合＞
必須事項を記載の上、メールでご連絡ください。

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»重複決済のお問い合わせはこちら
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※必要事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。


お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。

==========
▼宛先
secure_produce101shinsekai@cc.plusmember.jp

▼件名
【登録状況照会】重複決済のお問い合わせ

▼本文
以下の情報をご記載ください。

＜ご請求の内訳＞
請求が発生している決済方法の右側に【★マーク】をつけて、発生している金額を記載してください。
・クレジットカード決済：
・キャリア決済【docomo】：
・キャリア決済【au】：
・キャリア決済【SoftBank】：

■決済情報
請求が発生している決済の詳細(★1)をお知らせください。
・docomoの場合【12桁の決済番号】：
・auの場合【継続課金ID】：
・SoftBankの場合【注文番号】：

■お客様情報
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・ご登録の電話番号：
・ご登録の住所（都道府県）：

■把握している
・Plus member ID(1)：★2
・Plus member ID(2)：★2
・ご登録に使用したメールアドレス(1)：
・ご登録に使用したメールアドレス(2)：

■お問い合わせ内容（両方退会したい/片方残したい等）
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★1：決済情報の確認方法は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■d払いの場合：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択

■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

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