Bantuan / Hubungi Kami

• Pertanyaan yang Sering Diajukan
• Tentang bergabung
• Mengenai keanggotaan untuk anak-anak dan mereka yang tidak memiliki ponsel pintar.
• Tentang kursus
• Mengenai pembayaran biaya keanggotaan
• Tentang masuk
• Tentang Plus member ID
• Mengenai perubahan informasi pendaftaran
• Mengenai perubahan operator dan perangkat
• Mengenai kelanjutan [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan]
• Mengenai penarikan
• Mengenai berbagai pengaturan email dan email yang tidak terkirim
• Mengenai penjualan tiket di muka untuk anggota
• Tentang penggunaan situs dan kontennya
• Mengenai pengiriman
• yang lain
• Tentang FANY ID

Pertanyaan yang Sering Diajukan

• Q.
  Tolong ceritakan tentang "FANY ID".
• Q.
  Saya tidak bisa masuk.
• Q.
  Tolong beri tahu saya bagaimana cara mengubah informasi pendaftaran klub penggemar saya.
• Q.
  Jika saya mengubah pilihan kursus di tengah jalan, apakah saya masih berhak mendapatkan "Manfaat Eksklusif Kursus Pembayaran Sekaligus Bulanan"?

Tentang bergabung

• Q.
  Apa itu "KO1KEYZ OFFICIAL FANCLUB"?
• Q.
  Tolong beri tahu saya bagaimana cara menjadi anggota.
• Q.
  Bisakah saya melihat konten situs tanpa membayar biaya keanggotaan?
• Q.
  Bisakah saya bergabung menggunakan perangkat selain ponsel pintar?
• Q.
  Bisakah saya mendaftar menggunakan nama selain nama asli saya?
• Q.
  Apakah boleh satu orang mendaftarkan beberapa akun?
• Q.
  Anggota keluarga saya sudah menjadi anggota, tetapi apakah mungkin untuk mendaftar lagi di alamat yang sama?
• Q.
  Apakah saya bisa bergabung meskipun saya tinggal di luar negeri (di luar Jepang)?
• Q.
  Saya memiliki Plus member ID, tetapi saya tidak dapat mendaftar sebagai anggota luar negeri.
• Q.
  Apakah ada alamat email yang tidak dapat digunakan untuk pendaftaran?
• Q.
  Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menjadi anggota?
• Q.
  Pada tahap apa pendaftaran keanggotaan saya selesai?
• Q.
  Tertulis "Anda terdaftar sementara," dan saya tidak dapat melanjutkan proses pendaftaran keanggotaan.
• Q.
  Apakah ada tanggal kedaluwarsa untuk keanggotaan?
• Q.
  Saya sebelumnya terdaftar tetapi telah membatalkan keanggotaan saya. Bisakah saya bergabung kembali?

Mengenai keanggotaan untuk anak-anak dan mereka yang tidak memiliki ponsel pintar.

• Q.
  Apakah anak di bawah umur yang tidak memiliki ponsel pintar dapat bergabung?
• Q.
  Apakah anak-anak (di bawah umur) boleh bergabung?
• Q.
  Anak saya (yang masih di bawah umur) ingin bergabung. Bolehkah saya membayar biaya keanggotaan atas namanya?
• Q.
  Apakah pendaftaran hanya bisa dilakukan melalui ponsel pintar atau komputer milik pengguna terdaftar?
• Q.
  Anak saya tidak memiliki alamat email sendiri; apakah mereka masih bisa mendaftar?
• Q.
  Anak saya tidak memiliki nomor telepon sendiri; apakah mereka masih bisa mendaftar?
• Q.
  Bisakah saya mengubah informasi pendaftaran saya nanti?
• Q.
  Saya tidak sengaja mendaftar menggunakan nama dan tanggal lahir anggota keluarga. Apa yang harus saya lakukan?

Tentang kursus

• Q.
  Mohon jelaskan perbedaan antara "Rencana Pembayaran Biaya Keanggotaan Bulanan Sekaligus" dan "Rencana Biaya Keanggotaan Bulanan."
• Q.
  Saya ingin beralih dari "paket biaya keanggotaan bulanan" ke "paket pembayaran biaya keanggotaan bulanan sekaligus."
• Q.
  Bisakah saya beralih dari "Rencana Pembayaran Sekali Bayar Bulanan" ke "Rencana Pembayaran Bulanan"?
• Q.
  Bisakah saya mendaftar untuk "Paket Pembayaran Sekali Bayar Bulanan" dan "Paket Biaya Bulanan" sekaligus?

Mengenai pembayaran biaya keanggotaan

• Q.
  Tolong beri tahu saya biaya keanggotaannya.
• Q.
  Mohon beri tahu saya metode pembayaran apa saja yang didukung untuk [Paket Pembayaran Biaya Keanggotaan Bulanan Sekaligus].
• Q.
  [Paket keanggotaan bulanan] Mohon beri tahu saya metode pembayaran apa saja yang diterima.
• Q.
  Tolong beri tahu saya kartu kredit apa saja yang diterima.
• Q.
  Bisakah saya menggunakan kartu debit, kartu prabayar, atau kartu Bundle Card?
• Q.
  [Pembayaran kartu kredit] Pesan kesalahan akan ditampilkan.
• Q.
  Saya tidak dapat mendaftar sebagai anggota karena saya menerima pesan yang mengatakan "Jumlah kesalahan maksimum telah tercapai" ketika mencoba membayar dengan kartu kredit.
• Q.
  Sebuah pesan muncul yang menyatakan bahwa verifikasi identitas diperlukan untuk pembayaran kartu kredit.
• Q.
  [Paket keanggotaan bulanan] Kapan saya akan ditagih jika saya membayar dengan kartu kredit?
• Q.
  Jika saya membayar dengan kartu kredit, bagaimana tampilannya di laporan rekening saya?
• Q.
  Bagaimana transaksi tersebut akan tercatat di laporan rekening saya jika saya membayar melalui tagihan operator seluler?
• Q.
  [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Dapatkah saya memeriksa atau mengubah informasi kartu kredit yang telah saya daftarkan?
• Q.
  [Kursus Keanggotaan Bulanan] Dapatkah saya memeriksa atau mengubah informasi kartu kredit terdaftar saya?
• Q.
  [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Dapatkah saya mengubah metode pembayaran untuk biaya keanggotaan tahunan?
• Q.
  [Kursus Keanggotaan Bulanan] Dapatkah saya mengubah metode pembayaran biaya keanggotaan bulanan saya? (Pembayaran kartu kredit ⇒ Pembayaran kartu kredit)
• Q.
  [Kursus Keanggotaan Bulanan] Dapatkah saya mengubah metode pembayaran biaya keanggotaan bulanan saya? (Pembayaran kartu kredit ⇔ Tagihan operator seluler)
• Q.
  [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Mohon beritahu saya cara membayar menggunakan pembayaran minimarket.
• Q.
  Saya memilih opsi pembayaran melalui minimarket untuk rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan, tetapi saya melewatkan batas waktu pembayaran.
• Q.
  [Paket keanggotaan bulanan] Dapatkah saya membayar melalui pembayaran minimarket, uang tunai, atau pembayaran barcode?
• Q.
  [Paket keanggotaan bulanan] Mohon jelaskan mengapa saya dikenakan biaya dua kali setiap bulan.

Tentang masuk

• Q.
  [Kursus Keanggotaan Bulanan] Bagaimana cara saya memeriksa status pendaftaran saya saat ini?
• Q.
  [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Bagaimana cara saya memeriksa status pendaftaran saya saat ini?
• Q.
  Saya lupa nomor keanggotaan saya.
• Q.
  Saya lupa kata sandi untuk "Plus member ID" saya.
• Q.
  Saya tidak bisa masuk.

Tentang Plus member ID

• Q.
  Apa itu "Plus member ID"?
• Q.
  Di mana saya bisa mendapatkan "Plus member ID" saya?
• Q.
  Di mana saya dapat menemukan "Plus member ID" saya?
• Q.
  Bisakah saya menghapus "Plus member ID" saya?
• Q.
  Saya telah memperoleh beberapa "Plus member ID".

Mengenai perubahan informasi pendaftaran

• Q.
  Bisakah saya mengubah alamat email terdaftar saya?
• Q.
  Saya tidak bisa mengubah alamat email saya karena saya mendapatkan pesan "Alamat tersebut sudah digunakan."
• Q.
  Bisakah saya mengubah alamat terdaftar saya?
• Q.
  Bisakah saya mengubah informasi negara yang terdaftar?
• Q.
  Bisakah saya mengubah nomor telepon terdaftar saya?
• Q.
  Saya tidak sengaja memasukkan informasi tanggal lahir yang salah.
• Q.
  Saya salah mendaftarkan jenis kelamin.
• Q.
  Apa yang harus saya lakukan jika nama belakang saya berubah?
• Q.
  [Untuk pengguna di luar negeri] Bisakah saya mengubah cara penulisan nama saya?
• Q.
  Bisakah saya mengubah nama panggilan terdaftar saya?

Mengenai perubahan operator dan perangkat

• Q.
  [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Jika saya mengganti model ponsel saya, apakah ada prosedur yang perlu saya ikuti?
• Q.
  [Paket Keanggotaan Bulanan] Jika saya mengganti model ponsel, apakah ada prosedur yang perlu saya ikuti? (Bagi yang menggunakan pembayaran kartu kredit)
• Q.
  [Paket Keanggotaan Bulanan] Jika saya mengganti model ponsel, apakah ada prosedur yang perlu saya ikuti? (Tidak ada perubahan operator seluler)
• Q.
  [Paket Keanggotaan Bulanan] Jika saya mengganti model ponsel saya, apakah ada prosedur yang perlu saya ikuti? (Saya mengganti operator seluler saya.)

Mengenai kelanjutan [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan]

• Q.
  Tolong beri tahu saya cara memperbarui langganan saya.
• Q.
  Dapatkah Anda memastikan apakah proses perpanjangan telah selesai?
• Q.
  Bisakah saya memperbarui keanggotaan saya meskipun tanggal kedaluwarsa telah lewat?
• Q.
  Bisakah saya mengubah metode pembayaran untuk langganan berulang?
• Q.
  Apa arti "perpanjangan otomatis"?
• Q.
  Bisakah saya menghentikan perpanjangan otomatis?
• Q.
  Bisakah Anda memeriksa apakah perpanjangan otomatis telah dihentikan?
• Q.
  Saya sudah menghentikan perpanjangan otomatis sekali, tetapi bisakah saya mengaktifkannya kembali?
• Q.
  Bisakah saya mengubah pengaturan perpanjangan otomatis dari "jangan perpanjang" menjadi "perpanjang"?
• Q.
  Tolong jelaskan mengapa langganan saya dibatalkan padahal seharusnya diperpanjang secara otomatis.
• Q.
  Saya menerima email dari perusahaan kartu kredit saya yang memberitahukan tentang pemotongan biaya keanggotaan sebelum keanggotaan saya berakhir.

Mengenai penarikan

• Q.
  Bagaimana cara saya membatalkan keanggotaan saya untuk [Paket Pembayaran Sekali Bayar Bulanan]?
• Q.
  [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Saya dapat masuk ke situs meskipun saya belum memperbarui keanggotaan saya. Apakah keanggotaan saya telah dibatalkan?
• Q.
  [Paket keanggotaan bulanan] Bagaimana cara membatalkan keanggotaan saya?
• Q.
  [Kursus Keanggotaan Bulanan] Anda masih dapat masuk ke situs meskipun telah membatalkan keanggotaan Anda. Apakah Anda berhasil membatalkan keanggotaan Anda?
• Q.
  [Paket keanggotaan bulanan] Saya masih ditagih meskipun sudah membatalkan keanggotaan saya.

Mengenai berbagai pengaturan email dan email yang tidak terkirim

• Q.
  Saya tidak menerima email dari klub penggemar.
• Q.
  Di mana saya bisa berlangganan buletin email klub penggemar?
• Q.
  Seberapa sering Anda mengirimkan buletin email Anda?
• Q.
  Saya belum menerima email untuk mengatur ulang kata sandi saya.
• Q.
  [Rencana pembayaran sekaligus biaya keanggotaan bulanan] Saya sudah membayar biaya keanggotaan, tetapi saya belum menerima nomor keanggotaan saya melalui email.
• Q.
  Saya telah mengirimkan pertanyaan, tetapi saya belum menerima balasan email.

Mengenai penjualan tiket di muka untuk anggota

• Q.
  Jika saya menjadi anggota klub penggemar, apakah saya dijamin bisa membeli tiket?
• Q.
  Jika saya menjadi anggota klub penggemar, apakah saya dijamin akan mendapatkan tempat duduk dan nomor tiket yang bagus?
• Q.
  Bisakah saya mendaftar untuk pra-penjualan khusus anggota meskipun saya bergabung sekarang?
• Q.
  Tolong beritahu saya bagaimana cara mengajukan permohonan tiket dan berapa banyak tiket yang dapat saya ajukan.
• Q.
  Jika saya membatalkan keanggotaan saya, apakah tiket yang saya menangkan melalui pra-penjualan anggota masih berlaku?

Tentang penggunaan situs dan kontennya

• Q.
  Apakah ada layanan yang tersedia dalam bahasa selain bahasa Jepang?
• Q.
  Apa saja persyaratan sistem yang direkomendasikan?
• Q.
  [iPhone] Anda tidak dapat melihat, memutar, atau mengunduh konten.
• Q.
  [Android] Anda tidak dapat melihat, memutar, atau mengunduh konten.
• Q.
  [PC] Anda tidak dapat melihat, memutar, atau mengunduh konten.
• Q.
  Bolehkah saya menggunakan konten situs, sampul CD, gambar artis, dan file audio di halaman web pribadi saya atau dalam materi cetak?
• Q.
  "Kebijakan Privasi" akan ditampilkan.
• Q.
  Tentang fungsi terjemahan

Mengenai pengiriman

• Q.
  Kapan saya akan menerima manfaat keanggotaan, yaitu "KO1KEYZ OFFICIAL FANCLUB SPECIAL KIT"?
• Q.
  Apa itu "KO1KEYZ OFFICIAL FANCLUB SPECIAL KIT"?

yang lain

• Q.
  Mohon berikan informasi dan jadwal terbaru untuk artis tersebut.
• Q.
  Tolong beri tahu saya ke mana saya bisa mengirim surat dan hadiah dari penggemar.
• Q.
  Mohon berikan informasi kontak untuk pertanyaan terkait "Shinsekai Store".
• Q.
  Apa itu hak cipta?

Tentang FANY ID

• Q.
  Apa itu "FANY ID"?
• Q.
  Saya belum menerima email pendaftaran sementara untuk ID FANY saya.
• Q.
  [ID FANY] Saya tidak dapat mengakses URL di email pendaftaran sementara.
• Q.
  [ID FANY] Saya tidak dapat memperoleh ID atau mendaftar sebagai anggota.
• Q.
  [ID FANY] Saya tidak dapat masuk.
• Q.
  Saya belum menerima email pengaturan ulang kata sandi untuk ID FANY saya.