Bantuan / Hubungi Kami

• Soalan Lazim
• Mengenai penyertaan
• Berkenaan keahlian untuk kanak-kanak dan mereka yang tidak memiliki telefon pintar.
• Mengenai kursus ini
• Berkenaan pembayaran yuran keahlian
• Perihal log masuk
• Perihal Plus member ID
• Berkenaan perubahan maklumat pendaftaran
• Berkenaan perubahan pembawa dan peranti
• Berkenaan penerusan [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan]
• Berkenaan pengeluaran
• Berkenaan pelbagai tetapan e-mel dan e-mel yang tidak dihantar
• Berkenaan jualan tiket awal untuk ahli
• Mengenai penggunaan laman web dan kandungannya
• Berkenaan penghantaran
• orang lain
• Mengenai ID FANY

Soalan Lazim

• Q.
  Tolong beritahu saya tentang "ID FANY".
• Q.
  Saya tidak boleh log masuk.
• Q.
  Sila beritahu saya cara untuk menukar maklumat pendaftaran kelab peminat saya.
• Q.
  Jika saya menukar kursus saya di pertengahan kursus, adakah saya masih layak mendapat "Faedah Eksklusif Kursus Bayaran Sekaligus Bulanan"?

Mengenai penyertaan

• Q.
  Apakah itu "KELAB PEMINAT RASMI KO1KEYZ"?
• Q.
  Tolong beritahu saya cara untuk menjadi ahli.
• Q.
  Bolehkah saya melihat kandungan laman web ini tanpa membayar yuran keahlian?
• Q.
  Bolehkah saya menyertai menggunakan sesuatu selain telefon pintar?
• Q.
  Bolehkah saya mendaftar menggunakan nama selain daripada nama sebenar saya?
• Q.
  Adakah dibenarkan untuk seorang mendaftar berbilang akaun?
• Q.
  Ahli keluarga saya sudah menjadi ahli, tetapi bolehkah saya mendaftar semula di alamat yang sama?
• Q.
  Bolehkah saya sertai walaupun saya tinggal di luar negara (di luar Jepun)?
• Q.
  Saya mempunyai Plus member ID, tetapi saya tidak boleh mendaftar sebagai ahli luar negara.
• Q.
  Adakah terdapat alamat e-mel yang tidak boleh digunakan untuk pendaftaran?
• Q.
  Berapa lama masa yang diperlukan untuk menjadi ahli?
• Q.
  Pada peringkat manakah pendaftaran keahlian saya selesai?
• Q.
  Ia mengatakan "Anda telah berdaftar sementara" dan saya tidak dapat meneruskan proses pendaftaran keahlian.
• Q.
  Adakah tarikh luput untuk keahlian?
• Q.
  Saya telah mendaftar sebelum ini tetapi telah membatalkan keahlian saya. Bolehkah saya menyertai semula?

Berkenaan keahlian untuk kanak-kanak dan mereka yang tidak memiliki telefon pintar.

• Q.
  Bolehkah kanak-kanak bawah umur yang tidak memiliki telefon pintar menyertai?
• Q.
  Bolehkah kanak-kanak (bawah umur) menyertai?
• Q.
  Anak saya (seorang bawah umur) ingin menyertai. Bolehkah saya membayar yuran keahlian bagi pihak mereka?
• Q.
  Adakah hanya boleh mendaftar menggunakan telefon pintar atau komputer pengguna berdaftar sendiri?
• Q.
  Anak saya tidak mempunyai alamat e-mel sendiri; bolehkah mereka masih mendaftar?
• Q.
  Anak saya tidak mempunyai nombor telefon sendiri; bolehkah mereka masih mendaftar?
• Q.
  Bolehkah saya menukar maklumat pendaftaran saya kemudian?
• Q.
  Saya secara tidak sengaja mendaftar menggunakan nama dan tarikh lahir ahli keluarga. Apa yang perlu saya lakukan?

Mengenai kursus ini

• Q.
  Sila jelaskan perbezaan antara "Pelan Pembayaran Sekaligus Yuran Keahlian Bulanan" dan "Pelan Yuran Keahlian Bulanan".
• Q.
  Saya ingin menukar daripada "pelan yuran keahlian bulanan" kepada "pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan".
• Q.
  Bolehkah saya menukar daripada "Pelan Pembayaran Sekaligus Bulanan" kepada "Pelan Yuran Bulanan"?
• Q.
  Bolehkah saya mendaftar untuk kedua-dua "Pelan Pembayaran Sekaligus Bulanan" dan "Pelan Yuran Bulanan"?

Berkenaan pembayaran yuran keahlian

• Q.
  Sila beritahu saya yuran keahlian.
• Q.
  Sila beritahu saya kaedah pembayaran yang disokong untuk [Pelan Pembayaran Sekaligus Yuran Keahlian Bulanan].
• Q.
  [Pelan keahlian bulanan] Sila beritahu saya kaedah pembayaran yang diterima.
• Q.
  Sila beritahu saya kad kredit yang diterima.
• Q.
  Bolehkah saya menggunakan kad debit, kad prabayar atau Kad Bundle?
• Q.
  [Pembayaran kad kredit] Mesej ralat akan dipaparkan.
• Q.
  Saya tidak dapat mendaftar sebagai ahli kerana saya menerima mesej yang mengatakan "Bilangan ralat maksimum telah dicapai" semasa cuba membayar dengan kad kredit.
• Q.
  Satu mesej muncul yang menyatakan bahawa pengesahan identiti diperlukan untuk pembayaran kad kredit.
• Q.
  [Pelan keahlian bulanan] Bilakah saya akan dibilkan jika saya membayar menggunakan kad kredit?
• Q.
  Jika saya membayar dengan kad kredit, bagaimanakah ia akan dipaparkan pada penyata saya?
• Q.
  Bagaimanakah transaksi akan direkodkan pada penyata saya jika saya membayar melalui bil pembawa mudah alih?
• Q.
  [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan] Bolehkah saya menyemak atau menukar maklumat kad kredit yang saya daftarkan?
• Q.
  [Kursus Keahlian Bulanan] Bolehkah saya menyemak atau menukar maklumat kad kredit berdaftar saya?
• Q.
  [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan] Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran untuk yuran keahlian tahunan?
• Q.
  [Kursus Keahlian Bulanan] Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran yuran keahlian bulanan saya? (Pembayaran kad kredit ⇒ Pembayaran kad kredit)
• Q.
  [Kursus Keahlian Bulanan] Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran yuran keahlian bulanan saya? (Pembayaran kad kredit ⇔ Bil pembawa)
• Q.
  [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan] Sila beritahu saya cara membayar menggunakan pembayaran kedai serbaneka.
• Q.
  Saya memilih pilihan pembayaran kedai serbaneka untuk pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan, tetapi saya terlepas tarikh akhir pembayaran.
• Q.
  [Pelan keahlian bulanan] Bolehkah saya membayar melalui pembayaran kedai serbaneka, tunai atau pembayaran kod bar?
• Q.
  [Pelan keahlian bulanan] Sila beritahu saya mengapa saya dikenakan bayaran dua kali setiap bulan.

Perihal log masuk

• Q.
  [Kursus Keahlian Bulanan] Bagaimanakah saya boleh menyemak status pendaftaran semasa saya?
• Q.
  [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan] Bagaimanakah saya boleh menyemak status pendaftaran semasa saya?
• Q.
  Saya terlupa nombor keahlian saya.
• Q.
  Saya terlupa kata laluan untuk "Plus member ID" saya.
• Q.
  Saya tidak boleh log masuk.

Perihal Plus member ID

• Q.
  Apakah itu "Plus member ID"?
• Q.
  Di mana saya boleh mendapatkan "Plus member ID" saya?
• Q.
  Di mana saya boleh menemui "Plus member ID" saya?
• Q.
  Bolehkah saya memadam "Plus member ID" saya?
• Q.
  Saya telah memperoleh berbilang "Plus member ID".

Berkenaan perubahan maklumat pendaftaran

• Q.
  Bolehkah saya menukar alamat e-mel berdaftar saya?
• Q.
  Saya tidak boleh menukar alamat e-mel saya kerana saya mendapat mesej "Ia sudah digunakan".
• Q.
  Bolehkah saya menukar alamat berdaftar saya?
• Q.
  Bolehkah saya menukar maklumat negara berdaftar saya?
• Q.
  Bolehkah saya menukar nombor telefon berdaftar saya?
• Q.
  Saya tersilap memasukkan maklumat tarikh lahir yang salah.
• Q.
  Saya tersilap mendaftar jantina yang salah.
• Q.
  Apa yang perlu saya lakukan jika nama keluarga saya berubah?
• Q.
  [Untuk pengguna luar negara] Bolehkah saya menukar cara penulisan nama saya?
• Q.
  Bolehkah saya menukar nama panggilan berdaftar saya?

Berkenaan perubahan pembawa dan peranti

• Q.
  [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan] Jika saya menukar model telefon saya, adakah terdapat sebarang prosedur yang perlu saya ikuti?
• Q.
  [Pelan Keahlian Bulanan] Jika saya menukar model telefon saya, adakah terdapat sebarang prosedur yang perlu saya ikuti? (Bagi mereka yang menggunakan pembayaran kad kredit)
• Q.
  [Pelan Keahlian Bulanan] Jika saya menukar model telefon saya, adakah terdapat sebarang prosedur yang perlu saya ikuti? (Tanpa menukar pembawa mudah alih)
• Q.
  [Pelan Keahlian Bulanan] Jika saya menukar model telefon saya, adakah terdapat sebarang prosedur yang perlu saya ikuti? (Saya sedang menukar pembawa mudah alih saya.)

Berkenaan penerusan [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan]

• Q.
  Tolong beritahu saya cara untuk memperbaharui langganan saya.
• Q.
  Bolehkah anda mengesahkan sama ada proses pembaharuan telah selesai?
• Q.
  Bolehkah saya memperbaharui keahlian saya walaupun selepas tarikh luput?
• Q.
  Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran saya untuk langganan berulang?
• Q.
  Apakah maksud "pembaharuan automatik"?
• Q.
  Bolehkah saya menghentikan pembaharuan automatik?
• Q.
  Bolehkah anda semak sama ada pembaharuan automatik telah dihentikan?
• Q.
  Saya pernah menghentikan pembaharuan automatik, tetapi bolehkah saya memulakannya semula?
• Q.
  Bolehkah saya menukar tetapan pembaharuan automatik daripada "jangan perbaharui" kepada "perbaharui"?
• Q.
  Tolong beritahu saya mengapa langganan saya dibatalkan walaupun sepatutnya diperbaharui secara automatik.
• Q.
  Saya menerima e-mel daripada syarikat kad kredit saya yang memaklumkan tentang potongan yuran keahlian sebelum keahlian saya tamat tempoh.

Berkenaan pengeluaran

• Q.
  Bagaimanakah saya boleh membatalkan keahlian saya untuk [Pelan Pembayaran Sekaligus Bulanan]?
• Q.
  [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan] Saya boleh log masuk ke laman web ini walaupun saya tidak memperbaharui keahlian saya. Adakah keahlian saya telah dibatalkan?
• Q.
  [Pelan keahlian bulanan] Bagaimanakah saya boleh membatalkan keahlian saya?
• Q.
  [Kursus Keahlian Bulanan] Anda masih boleh log masuk ke laman web ini walaupun selepas membatalkan keahlian anda. Adakah anda berjaya membatalkan keahlian anda?
• Q.
  [Pelan keahlian bulanan] Saya masih dibilkan walaupun selepas membatalkan keahlian saya.

Berkenaan pelbagai tetapan e-mel dan e-mel yang tidak dihantar

• Q.
  Saya tidak menerima emel daripada kelab peminat.
• Q.
  Di mana saya boleh melanggan surat berita e-mel kelab peminat?
• Q.
  Berapa kerapkah anda menghantar surat berita e-mel anda?
• Q.
  Saya belum menerima emel untuk menetapkan semula kata laluan saya.
• Q.
  [Pelan pembayaran sekaligus yuran keahlian bulanan] Saya telah membayar yuran keahlian, tetapi saya belum menerima nombor keahlian saya melalui e-mel.
• Q.
  Saya telah menghantar pertanyaan, tetapi saya belum menerima e-mel balasan.

Berkenaan jualan tiket awal untuk ahli

• Q.
  Jika saya menjadi ahli kelab peminat, adakah saya dijamin dapat membeli tiket?
• Q.
  Jika saya menjadi ahli kelab peminat, adakah saya dijamin akan memenangi tempat duduk dan nombor tiket yang bagus?
• Q.
  Bolehkah saya memohon pra-jualan untuk ahli sahaja walaupun saya menyertai sekarang?
• Q.
  Sila beritahu saya cara untuk memohon tiket dan berapa banyak tiket yang boleh saya mohon.
• Q.
  Jika saya membatalkan keahlian saya, adakah tiket yang saya menangi melalui pra-jualan ahli masih sah?

Mengenai penggunaan laman web dan kandungannya

• Q.
  Adakah terdapat sebarang perkhidmatan yang tersedia dalam bahasa selain bahasa Jepun?
• Q.
  Apakah keperluan sistem yang disyorkan?
• Q.
  [iPhone] Anda tidak boleh melihat, memainkan atau memuat turun kandungan.
• Q.
  [Android] Anda tidak boleh melihat, memainkan atau memuat turun kandungan.
• Q.
  [PC] Anda tidak boleh melihat, memainkan atau memuat turun kandungan.
• Q.
  Bolehkah saya menggunakan kandungan laman web, seni kulit CD, imej artis dan fail audio di laman utama peribadi saya atau dalam bahan bercetak?
• Q.
  "Dasar Privasi" akan dipaparkan.
• Q.
  Mengenai fungsi terjemahan

Berkenaan penghantaran

• Q.
  Bilakah saya akan menerima faedah keahlian, "KIT ISTIMEWA FANCLUB RASMI KO1KEYZ"?
• Q.
  Apakah "KIT ISTIMEWA FANCLUB RASMI KO1KEYZ"?

orang lain

• Q.
  Sila berikan maklumat dan jadual terkini untuk artis tersebut.
• Q.
  Tolong beritahu saya di mana saya boleh menghantar surat dan hadiah peminat.
• Q.
  Sila berikan maklumat perhubungan untuk pertanyaan mengenai "Kedai Shinsekai".
• Q.
  Apakah hak cipta?

Mengenai ID FANY

• Q.
  Apakah itu "ID FANY"?
• Q.
  Saya belum menerima e-mel pendaftaran sementara untuk ID FANY saya.
• Q.
  [ID FANY] Saya tidak dapat mengakses URL dalam e-mel pendaftaran sementara.
• Q.
  [ID FANY] Saya tidak dapat memperoleh ID atau mendaftar sebagai ahli.
• Q.
  [ID FANY] Saya tidak boleh log masuk.
• Q.
  Saya belum menerima e-mel penetapan semula kata laluan untuk ID FANY saya.